7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 153, vatandaşların belediye hizmetlerinden daha hızlı ve etkili bir şekilde yararlanmasını sağlamayı amaçlar.
153 hattı, yalnızca vatandaşların aradığı bir iletişim kanalı değil, aynı zamanda belediyelerin de vatandaşları bilgilendirmek için kullandığı bir araçtır. İşte 153'ün neden aradığına dair bazı durumlar:
Vatandaş Taleplerine Dönüş Yapmak: Daha önce yapılan başvuruların durumu hakkında bilgi vermek veya ek bilgi talep etmek için aranabilirsiniz.
Proje ve Etkinlik Bilgilendirmesi: Belediyenin hayata geçirdiği projeler veya düzenlediği etkinlikler hakkında bilgi vermek amacıyla aranabilirsiniz.
Sosyal Yardım ve Destek Geri Dönüşü: Sosyal yardım başvurusu yapmış olan vatandaşlara ulaşarak bilgi vermek için aramalar yapılabilir.
Acil Durum Bilgilendirmesi: Afet veya acil durumlarla ilgili bilgilendirme yapmak amacıyla 153 aramaları gerçekleşebilir.
Anket ve Geri Bildirim Çağrıları: Belediye hizmetleriyle ilgili memnuniyet anketleri için vatandaşlar aranabilir.
İhbar ve Şikayet Bilgisi Toplama: Bölgenizle ilgili yapılan şikayetler hakkında bilgi vermek veya durum tespiti yapmak için aranabilirsiniz.
Mahalleye Özel Duyurular: Mahallenizdeki altyapı çalışmaları veya özel hizmetler hakkında bilgilendirme yapmak amacıyla aramalar yapılabilir.
153 Hattının Görevleri
153, belediyelerin çeşitli konularda hizmet verdiği bir çözüm merkezi olarak aşağıdaki alanlarda sıkça aranır:
Şikayetler: Çöp toplama, su kesintisi, yolların onarımı gibi sorunlar.
Bilgi Talepleri: Belediye hizmetleri, projeler ve sosyal yardımlar hakkında bilgi almak.
Talepler: Yeni park yapılması, ağaçlandırma gibi çevresel talepler.
Acil Durumlar: Trafik kazaları veya su baskınları gibi hızlı müdahale gerektiren durumlar.
Kullanım Kolaylığı
Türkiye genelindeki büyükşehir ve il belediyeleri, 153 hizmetini sunmaktadır. Her belediye bu hizmeti farklı isimlerle de anabilir. Örneğin:
İstanbul Büyükşehir Belediyesi: 153 Beyaz Masa
Ankara Büyükşehir Belediyesi: Başkent 153
İzmir Büyükşehir Belediyesi: Hemşehri İletişim Merkezi (HİM)
Vatandaşlar, bu numarayı cep telefonlarından veya sabit hatlardan ücretsiz bir şekilde arayarak ihtiyaç duydukları hizmetlere ulaşabilirler.
