Son zamanlarda yaşanan bir olay sosyal medyada büyük yankı uyandırdı. Bir kullanıcı satın aldığı bir çikolata markasının ürününün küflü olduğunu belirterek durumu paylaşmıştı. Tüketici ürünün son tüketim tarihi geçmediği halde küflendiğini ve bu sorunun muhtemelen yanlış muhafaza koşullarından kaynaklandığını vurgulamıştı. Ancak markanın yetkilisinden aldığı yanıt beklediği şekilde nazik ve çözüm odaklı olmadı. Bunun yerine CEO tarafından yapılan açıklama oldukça sert bir üslupla tehditkar bir dil kullanılarak verilmişti. Bu yanıt sosyal medyada hızla yayıldı ve büyük tepki topladı. Ancak yaşananların etkisi çok geçmeden şirketin itibarına ciddi zararlar verdi. Peki ne oldu? Detaylar yazımızda.
Patiswiss Olayı Nedir? Ne Zaman Oldu?
Patiswiss markasının CEO’su Elif Aslı Yıldız Tunaoğlu tüketicinin çikolata ürününün küflü olduğu şikayeti sonrası gösterdiği sert tepkiyle büyük tartışmanın odağı haline geldi. Patiswiss olayı ne zaman oldu?
Patiswiss olayu LinkedIn üzerinden kullanıcı tarafından paylaşılan Patiswiss çikolatasının küflü olduğu ve son tüketim tarihinin geçmediği iddialarına dair fotoğrafla başladı. Tüketici ürünün muhtemelen yanlış muhafaza koşullarından dolayı bozulduğunu belirterek durumu firma yetkililerine bildirdi.
Ancak Tunaoğlu'nun cevabı tüketicinin şikayetini küçümseyen ve tehditkar üslupla yazılmıştı. Bu sert yanıt sosyal medya kullanıcılarından büyük tepki aldı. Tepkiler hızla arttı ve Tunaoğlu gelen eleştiriler üzerine sosyal medya paylaşımını sildi. Ancak olayın etkisi kısa sürede büyüdü.
Birçok kişi CEO'nun tavrını profesyonellikten uzak ve saygısız olarak nitelendirdi. Bu durum markanın itibarını ciddi şekilde sarstı. Üzerine market zincirleri de Patiswiss ürünlerini raflarından kaldırmaya karar verdi. Online satış platformları da ürünleri satıştan çekti. Tunaoğlu'nun şirket adına yaptığı açıklamanın ardından uzun süre sessiz kalan CEO sonunda özür mesajı yayımladı.
Ancak bu açıklama da olayı yatıştırmaya yetmedi. Patiswiss CEO’su son olarak görevinden istifa ettiğini duyurdu. Bu süreçteki gelişmeler hem şirketin hem de Tunaoğlu’nun kariyerinde büyük bir dönüm noktası oldu. Yaşanan bu olay sosyal medyanın gücünü ve markaların müşteri şikayetlerine nasıl yaklaşmaları gerektiğini bir kez daha gözler önüne serdi.
