Ancak aldığı kararın ardından firmadan hiçbir çözüm alamadı ve hakkını aramak için avukata başvurdu.
Ücret iadesine karar verildi
Ekrem Ünal, telefonunun bozulması üzerine ilk olarak Reeder firmasıyla iletişime geçti. Firmaya başvurup telefonunun değiştirilmesini talep eden Ünal, aynı model telefonun bulunamaması nedeniyle 4 bin lira fark vererek üst modelini aldı. Ancak bu ikinci telefon da aynı arızayı vermeye devam etti. Bunun üzerine, üçüncü ve dördüncü telefonları da değiştirilen Ünal, hiçbir telefonun düzgün çalışmaması sonucu Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu. Hakem Heyeti, Ünal’ın mağduriyetinin giderilmesi için firmaya ücret iadesi yapılmasına karar verdi.
Fakat Ünal’ın iddialarına göre Reeder firması, Tüketici Hakem Heyeti’nin kararını tanımadı. Ünal, firma tarafından eline verilen faturayla birlikte kararını firmaya iletmesine rağmen, "İcra yolu açık" denerek bir çözüm önerilmedi. Bunun üzerine, Ünal, avukatına vekalet vererek hukuki süreç başlattı.
Ana kartlarda ciddi sorunlar çıktı
Avukatı Bilal Uysal, durumu şu şekilde açıkladı: "Telefonların değiştirildiği halde hala kullanılmaz durumda olmaları nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk. Telefonların ana kartlarında ciddi sorunlar olduğu ortaya çıktı. Hakem Heyeti, nakden iade ve telefonun teslimi konusunda bizim lehimize karar verdi. Ancak firma, kararın üzerinden 1 buçuk ay geçmesine rağmen, ödeme yapmadı. Sonuç olarak icra yoluna başvuracağız. Tüketici Hakem Heyeti kararları, mahkeme hükmü gibi geçerlidir."
Ekrem Ünal ve avukatı, Reeder firmasının ödeme yapmaması durumunda icra işlemlerini başlatacaklarını belirtti. Ünal, yaşadığı maddi ve manevi zararların karşılanmasını talep ettiğini ve hakkını yasal yollardan aramaya devam edeceğini vurguladı.
