Türkiye’de çağrı merkezlerinin tek bir hatta toplanması isabetli ve yerine bir karar oldu.
911 türünde bir sistem ülkemizde de hayat buldu, böylelikle işler daha pratik yani acil kavramına uygun işleyecekti.
110 Yangın İhbar
112 Hızır Acil
122 Alo AFAD (Afet ve Acil Durum)
155 Polis İmdat
156 Jandarma İmdat
177 Orman Yangını İhbar
Peki bu sistem nasıl işliyor, yaşadıklarımdan toparladıklarımla sizlere aktarmaya çalışayım.
Hangisini ararsanız arayın acil durumda karşınıza bir sekretarya, yani bu birimleri bağlayan görevliler çıkıyor.
Sistemin hayata geçmesinin ardından birkaç kez 155, 156, 112 ve 110 bağlantılı çağrılarım oldu.
Bundan sonrası biraz ilginç ve de ‘acil’ kavramına uymayan ya da uyduramadığım şekilde gerçekleşti.
İşin sekreteryasını yapan görevliler bir an evvel arayan kişiyi ulaşmak istediği bölüme bağlamak yerine tam tersi geciktirmek için sizi sorgu, sualden geçiriyor.
Bilmiyorum sistem bu şekilde mi işliyor:
- Önce bir robot konuşuyor, sonra karşınıza bir görevli çıkıyor ve ‘Nereye bağlanmak’ istiyorsunuz diye soruyor, bitmiyor ‘Konu neydi’ diye soruyor, yetmiyor anlattığınız konuyu anlamak için üstüne bir soru daha soruyor.
Adam öldü, orman yandı, hırsız kaçtı, olay oldu bitti bitecek ama siz bir türlü aradığınız hatta ulaşamıyorsunuz.
Hülasa bu durum sadece Yozgat’ta mı böyle işliyor yoksa prosedür bu şekilde mi işliyor bilmiyorum. Her ikisinde de sonuç ‘acil çağrı’ yerine ‘acil olmayan çağrı’ kavramını çıkarıyor karşınıza.
Bana biraz garip geldi umarım ilgili birimler ne demek istediğimi anlamıştır.
HASTANE YOLUNDA İSTENMEYEN KIVRIM
Yozgat Şehir Hastanesi’ne gidiyorsunuz ama Kent Park güzergahından.
Kent Park kavşağından hastaneye ulaşmak için kat ettiğiniz mesafe hem hastaneye ulaşmak hem de şehir içi trafiğin pratik bir tempoda ilerlemesi adına önemli.
Fakat karşınıza kıvrımlar ve virajla çıkıyor.
Özellikle Yeşil Köy Market’in bulunduğu yerde öyle bir viraj var ki, kışın ayrı yazın ayrı bir dert.
Köşedeki müstakil ev bir şekilde istimlak edilmiş olsa, yol düz ilerleyecek.
Bu yolda acil bir tadilat ya da düzenleme şart. Zamanında bu tür bir düzenleme yapılmış olsaydı güzergah hem hastaneye ulaşımın seri hem de trafiğin daha güvenli ilerlediği bir altyapıya sahip olacaktı.
Hastane yolu virajlarla dolu Karadeniz’in yayla yolu gibi vesselam.
POLİSİ GÖRMEKTEN RAHATSIZ OLMAYIZ
Anadolu’nun kadim şehri Yozgat, vatan sevdasını asker, polis ve bağlı unsurlara gösterdiği bağlılıkla ön plana çıkmış bir şehirdir.
O yüzdendir ki polisi, askeri, bekçiyi görmek demek kendi evladını görmek kadar mutlu eder.
Geçtiğimiz hafta Yozgat’ın yeni Emniyet Müdürü Sayın Recep Tecimer’e hayırlı olsun ziyaretinde bulunduk.
Yozgat emniyeti adına bulunduğu makamın hakkını verecek kadar donanımlı, Anadolu insanının ruh dünyasına dokunabilecek kadar vatandaş, ayrıca beyefendi yapısı ile de dikkat çeken bir isim.
Yozgatlı’nın polis ve askeri görmekten asla rahatsız olmayacağı hususunda bir sohbetimiz oldu.
Talimatları ile polisin şehrin farklı noktalarında hem uygulama hem de varlığını gösterme adına halkla iç içe olduğundan bahsetti.
Biz de teşekkür ettik, iyi ki varsın Türk Polisi diyelim…